「人の心を本当に動かすものは，心からの思い出ではないだろうか」 ── 林田 正光氏(全日空ホテル社長・総支配人，元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人) (『リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと』より) メモ 「パーソナル」なサービ…

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末松清一氏のザ・リッツ・カールトン大阪滞在記より http://www.icpe.or.jp/excellence/quest2000_5_rits_osaka.htm クレド 最も大切な使命は、「お客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供すること」だそうです。 リッツ・カールトンでお客様が経験さ…